華帝油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝油煙機(jī)服務(wù)說明：
1. 免費(fèi)安裝：華帝為顧客提供免費(fèi)送貨及安裝服務(wù)，省去了顧客自油煙機(jī)提貨和安裝的煩惱。華帝油煙機(jī)的安裝為免費(fèi)服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。
2. 三年免費(fèi)保修：華帝所有產(chǎn)品三年免費(fèi)維修，保修期內(nèi)發(fā)生的維修只收取配件成本費(fèi)。顧客要求提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示產(chǎn)品保修卡或有效發(fā)票。
3. 全程跟蹤服務(wù)：華帝服務(wù)中心為顧客建立完整檔案，及時(shí)進(jìn)油煙機(jī)電話回訪、上門服務(wù)、更換濾網(wǎng)等，確保顧客使用全程無憂。
4. 24小時(shí)積極響應(yīng)：華帝服務(wù)中心在接收到顧客故障申報(bào)或投訴后，將在24小時(shí)內(nèi)積極處理，及時(shí)解除顧客擔(dān)憂。
5. 全國維修服務(wù)熱線：華帝提供全國24小時(shí)維修服務(wù)熱線，顧客可以隨時(shí)撥打熱線電話，尋求維修服務(wù)支持。
二、華帝油煙機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 儀容儀表：服務(wù)人員需要保持整潔、專業(yè)的外觀。頭發(fā)要普通，不留長發(fā)，并保持整潔無異味。面容要清潔，牙齒干凈，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品或噴香水。指甲修剪整齊，不得過長。
2. 服務(wù)行為：服務(wù)人員需要遵循“四不準(zhǔn)”原則，即不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。同時(shí)，應(yīng)遵守“三到位”原則，即服務(wù)前安全測電，服務(wù)中通電試機(jī)并講解使用常識，服務(wù)后清理現(xiàn)場并進(jìn)行產(chǎn)品檢查。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需要具備良好的工作作風(fēng)，言談舉止要文明，對待用戶要真誠，微笑服務(wù)，不得有態(tài)度惡劣、推諉扯皮等行為。解決問題要徹底，不得過度營銷或違規(guī)收費(fèi)。
4. 專業(yè)能力：服務(wù)人員需要具備相關(guān)的專業(yè)技能和知識，能夠準(zhǔn)確判斷問題并給出解決方案。不得無證上崗或違規(guī)操作。
5. 用戶反饋：服務(wù)人員應(yīng)主動向用戶了解服務(wù)滿意度，收集用戶意見和建議，并及時(shí)反饋給企業(yè)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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