方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 保修期限:根據(jù)國家規(guī)定,彩電類商品的整機(jī)保修期限通常為一年,而主要部件(如主板、液晶屏、背光模組等)的保修期限則為一年至三年。
2. 質(zhì)量問題:方太的保修服務(wù)僅適用于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。這包括但不限于商品本身存在的制造缺陷、材料缺陷以及在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
3. 維修與更換:在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞,消費(fèi)者有權(quán)要求方太提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。維修時(shí)間通常不得超過7天,且在維修期間,方太將提供必要的技術(shù)支持。
4. 證明文件:為了享受保修服務(wù),消費(fèi)者通常需要提供購買憑證(如發(fā)票或收據(jù))以及保修單。這些證明文件用于驗(yàn)證產(chǎn)品的購買日期和保修期限。
5. 免費(fèi)上門取送服務(wù):為了提升服務(wù)體驗(yàn),方太還提供免費(fèi)上門取送服務(wù)。消費(fèi)者只需預(yù)約上門時(shí)間,方太的專業(yè)團(tuán)隊(duì)就會取走需要維修的產(chǎn)品,并在維修完成后送回給消費(fèi)者。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下:
1. 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:方太設(shè)有全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線,提供7x24小時(shí)全天候服務(wù),確保用戶的服務(wù)需求能夠及時(shí)受理和快速響應(yīng)。
2. 在線客服:除了傳統(tǒng)的電話客服,方太還推出了在線客服功能,用戶可以通過方太廠家微信等平臺隨時(shí)隨地聯(lián)系到客服代表,享受便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì):方太重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,他們持續(xù)對服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 豐富的福利活動(dòng):為了回饋用戶,方太還提供了各種福利活動(dòng),如免費(fèi)安裝、免費(fèi)調(diào)試與指導(dǎo)、免費(fèi)維修和保養(yǎng)等,使用戶能夠享受到更全面的服務(wù)。
5. 全程貼心管家服務(wù):方太的專屬服務(wù)還體現(xiàn)在為用戶提供全程貼心的管家服務(wù),包括設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、保養(yǎng)等一站式服務(wù),使用戶無需為產(chǎn)品使用過程中的任何問題而煩惱。 |
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