萬和燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、萬和燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 售前服務(wù)：萬和通過建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品庫、發(fā)放產(chǎn)品知識(shí)普及手冊(cè)以及宣傳下鄉(xiāng)等方式，加深消費(fèi)者對(duì)萬和產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)可，幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品功能和特點(diǎn)，從而做出更明智的購買決策。
2. 售中服務(wù)：在產(chǎn)品銷售過程中，萬和要求所有導(dǎo)購顧問本著誠信和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和家居融合理念，幫助消費(fèi)者選購合適的產(chǎn)品。同時(shí)，萬和還進(jìn)一步精簡銷售結(jié)算等流程，為消費(fèi)者提供便捷周到的購買服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：萬和提供的維修服務(wù)包括質(zhì)保期限、維修服務(wù)范圍以及維修服務(wù)流程等。萬和燃?xì)庠畹木S修服務(wù)質(zhì)保期限為三年，其中壓縮機(jī)質(zhì)保期限為五年。在質(zhì)保期內(nèi)，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修和更換故障件的服務(wù)。萬和的維修服務(wù)范圍涵蓋故障檢測、現(xiàn)場維修、更換部件、維修保養(yǎng)以及技術(shù)咨詢等。此外，萬和還提供上門服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷的維修服務(wù)。
二、萬和燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 全天候服務(wù)：萬和廠家全國統(tǒng)一服務(wù)熱線提供724小時(shí)全天候服務(wù)，確保用戶的服務(wù)需求能夠及時(shí)受理、快速響應(yīng)。無論是售前咨詢、維修問題，還是產(chǎn)品使用過程中的疑問，用戶都可以隨時(shí)撥打這個(gè)熱線尋求幫助。
2. 在線客服：除了傳統(tǒng)的電話客服，萬和還全新推出了在線客服功能。消費(fèi)者可以通過萬和廠家微信等平臺(tái)隨時(shí)隨地聯(lián)系到萬和客服代表，進(jìn)行售前維修技術(shù)咨詢、產(chǎn)品使用問題咨詢、安裝調(diào)試與維修申請(qǐng)等。
3. 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：萬和致力于打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向服務(wù)工程師持續(xù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，建立規(guī)范化的上門服務(wù)流程，確保維修服務(wù)專業(yè)又規(guī)范。
4. 豐富的維修服務(wù)保障：萬和提供包括免費(fèi)安裝、免費(fèi)調(diào)試與指導(dǎo)、免費(fèi)維修與保養(yǎng)（均在三包期內(nèi)）等一系列維修服務(wù)保障。同時(shí)，萬和還提供終身維修服務(wù)（三包期外），以及服務(wù)費(fèi)用獨(dú)立結(jié)算等保障措施，確保用戶得到全過程服務(wù)。 |
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