帥康燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、帥康燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 主動關(guān)懷：帥康電器會通過電話、短信、微信等多種方式，主動與用戶保持聯(lián)系，關(guān)心用戶的使用體驗，了解用戶的需求和反饋。
2. 主動預(yù)約：在用戶需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)時，帥康電器會主動與用戶預(yù)約時間，避免用戶長時間等待或錯過服務(wù)時間。
3. 主動提醒：帥康電器會根據(jù)用戶的使用情況和產(chǎn)品壽命，主動提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)、更換配件等，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長使用壽命。
4. 主動解決：如果用戶在使用過程中遇到問題或故障，帥康電器會主動為用戶提供解決方案，并及時安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，確保用戶的正常使用。
二、帥康燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可以通過關(guān)注帥康品牌公眾號或帥康服務(wù)公眾號，預(yù)約安裝、報修等服務(wù)。此外，帥康還提供了24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線以及微信智能客服，隨時為消費(fèi)者提供幫助。
2. 上門服務(wù)：在消費(fèi)者報裝、報修后，帥康會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 免費(fèi)安裝服務(wù)：對于消費(fèi)者購買的帥康灶具、煙機(jī)、燃?xì)馊細(xì)庠�、消毒柜、電燃�(xì)庠�、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，帥康會提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如果因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。服務(wù)商提供的安裝輔材，由服務(wù)商提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：對于需要維修的產(chǎn)品，帥康提供了相應(yīng)的維修政策。然而，需要注意的是，因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞、非帥康服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身條碼被損的情況下，不屬于免費(fèi)維修范圍。 |
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