松下空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、松下空調(diào)服務(wù)說明：
一、準(zhǔn)時上門服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照與用戶約定的時間上門服務(wù)，不得遲到或提前。
2. 若因特殊情況不能按時上門，服務(wù)人員需提前與用戶溝通，并協(xié)商新的上門時間。
二、儀容儀表整潔
1. 服務(wù)人員上門時應(yīng)穿著松下統(tǒng)一制服，并保持干凈整潔。
2. 儀容儀表要得體，不得穿著隨意、形象不整。
三、遵守服務(wù)十要十不準(zhǔn)
1. 要微笑面對用戶，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠。
2. 要主動與用戶溝通，不準(zhǔn)推諉扯皮。
3. 要耐心解答用戶問題，不準(zhǔn)敷衍了事。
4. 要細(xì)心檢查產(chǎn)品問題，不準(zhǔn)馬虎大意。
5. 要及時響應(yīng)用戶需求，不準(zhǔn)拖延時間。
6. 要尊重用戶隱私，不準(zhǔn)泄露用戶信息。
7. 要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不準(zhǔn)索要額外費(fèi)用。
8. 要保持現(xiàn)場整潔，不準(zhǔn)亂丟垃圾。
9. 要攜帶所需工具，不準(zhǔn)缺少必要設(shè)備。
10. 要認(rèn)真記錄服務(wù)過程，不準(zhǔn)遺漏重要信息。
二、武漢松下空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用松下用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用松下，對其降價部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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