威能壁掛爐、鍋爐清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
威能壁掛爐、鍋爐維修服務說明：
1. 服務理念：威能壁掛爐客戶服務中心堅持“真誠關(guān)愛客戶，品質(zhì)創(chuàng)造價值”的服務理念，將客戶滿意作為核心目標，追求貼心入微、精細卓越的客戶服務體驗。
2. 服務時間與方式：
- 人工服務時間：通過服務熱線或在線客服，提供從早上8:00至晚上19:00的服務。
- 自助服務：提供防偽查詢、經(jīng)銷商查詢等自助服務，無需找人，操作便捷。
- 在線服務：支持文字、圖片等多種方式，溝通無障礙，實現(xiàn)與在線工程師的無障礙溝通。
3. 服務內(nèi)容與技術(shù)支持：
- 服務內(nèi)容涵蓋售前、售中、維修一體化的客戶服務支持，覆蓋威能集團全產(chǎn)業(yè)鏈。
- 提供近百項涉及售前、售中、維修環(huán)節(jié)的問題咨詢與技術(shù)支持服務，如產(chǎn)品選型、物流查詢、安裝調(diào)試、故障排查等。
4. 服務升級與流程優(yōu)化：
- 數(shù)字化賦能，從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全流程節(jié)點化、可視化管理。
- 現(xiàn)場服務全程管控，通過手機APP定位，現(xiàn)場人員就近調(diào)派，實時監(jiān)控現(xiàn)場服務過程，加快業(yè)務處理速度。
- 實時對接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元，實現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享，加快推進分析處置。
5. 服務創(chuàng)新：
- 威能在線服務與威能壁掛爐客戶服務小程序的上線運行，為客戶帶來更佳的服務體驗，讓服務更加便捷、輕松、高效。
- 延長了熱線服務時間，由原先的79H升級為711H，更好地滿足客戶需求。
6. 個性化服務：
- 建設基于供需對接和數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務平臺，快速響應客戶個性化需求，為客戶提供定制化的產(chǎn)品和解決方案。
- 采用三維虛擬仿真技術(shù)，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品設計快速協(xié)同，縮短產(chǎn)品設計周期，提升客戶滿意度。
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