上海鑫業(yè)數(shù)碼科技有限公司是一家致力于辦公自動化，設(shè)備銷售、租賃、維護(hù)和維修的專業(yè)公司。 作為上海領(lǐng)先的辦公自動化（OA）設(shè)備供應(yīng)商之一，我們致力于為用戶提供多功能數(shù)碼復(fù)合機、復(fù)印機、打印機、傳真機、數(shù)碼辦公解決方案及相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。上海鑫業(yè)數(shù)碼科技有限公司是業(yè)內(nèi)精英的*佳組合，擁有多年的經(jīng)驗和事實上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采用全新的服務(wù)戰(zhàn)略，為客戶訂做個性化的辦公設(shè)備解決方案，在保證技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)周到的同時，我們不間斷對銷售人員及技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保持在同行業(yè)的領(lǐng)先地位。
作為辦公自動化設(shè)備銷售與服務(wù)一體的公司，我們?nèi)耐度�，除了積極發(fā)展全新的銷售網(wǎng)絡(luò)外，還成立了智能化的客戶服務(wù)中心，以保證在服務(wù)方面爭取處于同行領(lǐng)先水平。在全新服務(wù)的支持下，將向客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。我們鑫業(yè)的每位員工都在為“極速響應(yīng)、全新服務(wù)”而努力著……
精致服務(wù)—經(jīng)營根基
對鑫業(yè)而言，銷售只是*一步，完善的服務(wù)才是建立與維系顧客良好關(guān)系的重要工作。鑫業(yè)倡導(dǎo)“精致服務(wù)”，其精髓就在于設(shè)身處地為顧客著想，以更貼心的服務(wù)，創(chuàng)造顧客*高價值。
鑫業(yè)數(shù)碼擁有受過完整專業(yè)訓(xùn)練的服務(wù)團隊及完善的后勤支援與服務(wù)管理系統(tǒng)，讓顧客真正享有“專業(yè)、快速、親切”的服務(wù)！
服務(wù)介紹：
服務(wù)人員素質(zhì)：
1、 我們招募的服務(wù)人員全部要求：大專以上電子，機械計算機，網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)畢業(yè)。
2、 服務(wù)工程師上崗之前進(jìn)行培訓(xùn)考核，定期組織在職技學(xué)校培訓(xùn)，每月都主辦強化教育訓(xùn)練。
3、 服務(wù)工程師的晉升與技術(shù)能力結(jié)合，每半年考核一次，如有顧客投訴服務(wù)不專業(yè)者不予于晉升。
所以我們的服務(wù)工程師是專業(yè)對口，定期教育，具備精湛的技術(shù)工底。
技術(shù)支持
1、 技術(shù)訓(xùn)練是專門維修機器疑難雜癥，針對每月解決的問題做研討，大家一起分享學(xué)習(xí)。
2、 掌握原廠一手技術(shù)
充裕的零件庫存，隨時滿足顧客的需求，避免因缺件造成顧客使用上的困擾，進(jìn)而影響工作
服務(wù)管控
1、 保養(yǎng)100%達(dá)成：每月保養(yǎng)，一卡一機，專人服務(wù)，又有專業(yè)的保養(yǎng)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、 做好保養(yǎng)勝于維修之優(yōu)質(zhì)服務(wù)：依靠顧客的要求做彈性服務(wù)，確保機器性能穩(wěn)定。
3、 叫修時效2個工作小時，如果8個工作小時無法解決，提供備用機器。
4、 公司有專人定期的致電關(guān)懷，隨時了解設(shè)備的使用狀況，跟顧客有更好的溝通渠道。
5、 如果遇到顧客投訴，主管8小時內(nèi)必須到場解決，并道歉，如遇到重大情節(jié)損壞顧客權(quán)益的，將于免職處分。
精致的服務(wù)承諾
★ 定期保養(yǎng)：
— 復(fù)印機：每月上門保養(yǎng)一次
— 普通紙傳真機：每月上門保養(yǎng)一次
★ 叫修時效：
— 市內(nèi)2個工作小時，叫修次數(shù)不限。當(dāng)天無法修復(fù)于次工作日提供同檔次備用機
— 郊區(qū)4個工作小時到達(dá)
★ 供貨時效：
— 市內(nèi)4個工作小時到達(dá)
— 郊區(qū)8個工作小時到達(dá)
★ 保 證：
— 本公司對于所售產(chǎn)品內(nèi)的耗材均有保證張數(shù)（人為損壞除外），不足印量部份全額賠償。
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