1． ISO20000是什么？
ISO20000是有關IT服務管理的國際標準。*初源于英國標準BS15000，經過多年的不斷發(fā)展，在2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準ISO20000-1：2005，并于2011年4月15日改版發(fā)布了*新版標準ISO20000-1：2011。該標準可用于企業(yè)的IT服務管理體系的建立和實施，保障企業(yè)高效地提供IT服務以滿足客戶和業(yè)務需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，全面系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的IT服務管理。
IT服務管理相關標準包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標準，其中進行認證時主要用到ISO20000-1。ISO20000-1規(guī)定了對認證的一些強制要求。
2． ISO20000認證是怎么回事？
國際標準化組織（ISO）發(fā)布ISO20000-1：2011標準后，世界各國即開展了對該標準的認證工作。 目前中國相關部門尚未把ISO20000-1：2011標準轉化為國標，因此尚沒有國內的ISO20000-1：2011證書。ISO20000認證證書都是帶有ITSMF（IT服務論壇）認可標志的國際證書。取得相應認證的企業(yè)將由第三方認證機構頒發(fā)帶有ITSMF（IT服務論壇）認可標志的證書。ISO20000證書有效期3年，3年后需要重新審核進行換證。3年內每年都需要第三方認證機構監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用。
3． 為什么要實施ISO20000？
企業(yè)實施ISO20000主要有三方面的原因：
1） 加強企業(yè)IT服務管理水平：近幾年各企事業(yè)單位對IT服務的要求越來越高，而IT企業(yè)的IT服務成本卻居高不下，服務效率非常低下，導致客戶滿意度降低。因此很多IT企業(yè)迫切需要加強IT服務管理能力、建立以流程為核心的IT服務管理體系以降低服務成本、提高服務效率和服務質量、保證客戶滿意。ISO20000標準是世界公認的IT服務管理方面的*佳實踐總結，而且ISO20000提供了一套IT服務管理體系持續(xù)改進的框架，因此對于追求提高IT服務管理能力的企業(yè)ISO20000標準無疑是*佳選擇。
2） 市場方面：企業(yè)為了獲得訂單、獲得客戶的信任，需要向客戶證明其IT服務水平和能力，而ISO20000標準是目前IT業(yè)界普遍認可的IT服務管理標準，獲得ISO20000認證是贏得客戶、市場信任的有效途徑。
3） 政策和法規(guī)方面：目前國家以及各地政府部門出臺了一系列政策鼓勵IT企業(yè)獲得ISO20000認證，對于獲得ISO20000認證的企業(yè)，政府會給予一定的補貼。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)、事業(yè)、政府等單位的IT項目招標都要求供應商取得ISO20000認證，ISO20000證書作為評標中一項重要指標，有的甚至作為參與投標企業(yè)的必備條件。因此沒有獲得ISO20000證書的企業(yè)在將來的競爭中將處于非常被動的地位。 |
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