質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進可采用下步驟:
1. 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 識別和確定顧客(市場)需求，對一個組織而言，實質(zhì)是樹立一個正確的營銷觀念。一個組織生產(chǎn)的產(chǎn)品能否長期滿足顧客和市場的需求，在很大程度上取決于營銷質(zhì)量。營銷是一種以顧客和市場為中心的經(jīng)營思想，其特征是:一個組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過對顧客和市場調(diào)查分析和預(yù)測，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場的未來需求。 2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標不僅應(yīng)與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應(yīng)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支持。質(zhì)量目標的主要要求應(yīng)包括: (1)適應(yīng)性 質(zhì)量方針是制訂質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點。 (2)可測量 方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價。通俗地說，所有制訂的質(zhì)量目標都應(yīng)該是可以衡量的。 (3)分層次 "*高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標"。一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實質(zhì)上是一個目標體系。質(zhì)量方針應(yīng)有組織的質(zhì)量目標支持，組織的質(zhì)量目標應(yīng)有部門的具體目標或舉措支持，只要每個員工都能完成本組織的目標，就應(yīng)能實現(xiàn)本部門的目標，能實現(xiàn)各部門的目標，就能完成本組織的目標。 (4)可實現(xiàn) 質(zhì)量目標是"在質(zhì)量方面所追求的目的"。這就是說現(xiàn)在已經(jīng)做到或輕而易舉就能做到的不能稱為目標；另一方面，根本做不到的也不能稱為目標。一個科學(xué)而合理的質(zhì)量目標，應(yīng)該是在某個時間段內(nèi)經(jīng)過努力能達到的要求。 (5)全方位 即在目標的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé) 為實現(xiàn)質(zhì)量目標，組織應(yīng): (1)系統(tǒng)識別并確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程，包括一個過程應(yīng)包括哪些子過程和活動。在此基礎(chǔ)上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。 (2)用網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖或文字，科學(xué)而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關(guān)系。 (3)明確這些過程的責(zé)任部門和責(zé)任人，并規(guī)定其職責(zé)。 。
聯(lián)系人：李老師
聯(lián)系電話：0519-88298005
聯(lián)系QQ:25317371980 |
 |
|
手機站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機會 >> 商務(wù)服務(wù) >> 認證服務(wù) >> 常州質(zhì)量管理體系
聯(lián)系信息