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(二)做好溝通的準(zhǔn)備工作。
1.在語言溝通上要做一些技巧,不能過于急忙,需要一字一字說清楚,以致客戶對(duì)我們的產(chǎn)品熟悉!
2.在對(duì)方不回復(fù)你的QQ或者旺旺時(shí),應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)文,也不要過于頻繁,以免客戶厭煩!
3.并可使用多種方式,入:郵箱、旺旺、QQ、星期六問候語等等方式。
(三)詢價(jià)而不下單的客戶我們?nèi)绾螒?yīng)付?
每個(gè)客戶的到來,或者提問,我們?nèi)绾螒?yīng)付?報(bào)價(jià)是關(guān)鍵,每個(gè)人都知道貨比三家,甚至貨比十家!報(bào)價(jià)要有吸引力的地方,報(bào)價(jià)太明確,客戶挺了是不會(huì)接受的。我們要用一些促銷活動(dòng),或者一些折扣等讓客戶感覺占了便宜!我很早聽過一句話:客戶要的不是便宜,而是感覺上占得便宜!
如果客戶關(guān)心的是‘物有所值’的感受,客戶花錢不只是買產(chǎn)品,還可以享受廠家最真誠的服務(wù),客戶得到的不僅是價(jià)值大于產(chǎn)品價(jià)格那部份的利益,還得到因廠家全方位的服務(wù)提供了超值的利益!有的客戶,他確實(shí)需要產(chǎn)品,但是賣產(chǎn)品的人他也是需要的!當(dāng)他認(rèn)定了你這個(gè)人,你的產(chǎn)品自然能讓他接受!這樣成交的機(jī)會(huì)幾乎達(dá)到百分之80以上!!
我認(rèn)為這些客戶真正所要了解的不單只是價(jià)格,我會(huì)誠心對(duì)待每個(gè)詢價(jià)的客戶,他經(jīng)過一輪的觀察調(diào)查后,就會(huì)作出決定誰是他真正的供應(yīng)商!這是他的權(quán)利,我們不能加以評(píng)論。≈灰龊靡陨系膸讉(gè),只要是有意向的客戶!能跟你談得來,都是有很大機(jī)會(huì)成交的。!
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