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二、 客觀證據(jù)
ISO9000：2008對“客觀證據(jù)”的定義：“支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)”。
客觀證據(jù)其本質(zhì)是“真實的信息”，故其特點應(yīng)是：客觀存在的事實，是全面完善的事實，是可表達、陳述的事實，也是應(yīng)可追溯、驗證的事實。
在質(zhì)量管理體系審核中，客觀證據(jù)的表現(xiàn)形式是多種的，客觀證據(jù)可以是文件或資料，可以是記錄，可以是事項、現(xiàn)象、談話，也可是對產(chǎn)品或服務(wù)的驗證。
在審核中應(yīng)注意那些不是客觀證據(jù)的界面，如：
——評審員在審核中親自所見事實可作客觀證據(jù)，而主觀分析、推斷、臆斷要發(fā)生的事不能為客觀證據(jù)；
——被訪問的受審核方人員關(guān)于其職責(zé)范圍的談話可作客觀證據(jù)，但需要通過實際觀察、測量和記錄等渠道驗證（ISO10011－1的規(guī)定），而傳聞、陪同人員或受審核方質(zhì)量活動的非責(zé)任人員的談話不能作為客觀證據(jù)。
——現(xiàn)行有效的文件、記錄可以證明當(dāng)時發(fā)生質(zhì)量活動的證據(jù)；而作廢文件規(guī)定、或擅自修改的記錄不能作為證實文件記錄內(nèi)容所涉及質(zhì)量活動的證據(jù)。
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