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提問一般分為二種方式即開放式提問與封閉式提問。
?開放式的提問:是審核中常用的方式,用“5W1H”是常用的方法(What.Why.Who.When.Where.How)?墒故軐徍朔奖辉L問人回答許多問題,使評審員獲得更多信息,評審員又有思考的時間。但要避免對方回答無關(guān)的內(nèi)容。這種提問應(yīng)與“讓我看看,好嗎?”的眼見為實相結(jié)合。
開放式的提問,又有主題式、擴展式、假設(shè)式、征求意見式、調(diào)查式、重復式的提問等。
?主題式的提問。應(yīng)十分清楚地確定某個主題,如“某項的設(shè)計評審如何進行”、“檢驗、測量設(shè)備的校準工作程序如何進行”…。一般應(yīng)以檢查表所列內(nèi)容為主。
?擴展式的提問。應(yīng)在原談話的基礎(chǔ)上展開,逐漸向問題的深層次調(diào)查,以使評審員進一步掌握審核的事實。如:“非標準的檢驗、測量設(shè)備的校準有困難,工廠是如何解決的?”。一般在發(fā)現(xiàn)不符合須進一步調(diào)查時用。
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