能率熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念人性化：能率堅信“真誠到永遠”，這個理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在服務(wù)上。能率認為，每一次與用戶的互動，都是一次對品牌的體驗，因此，能率始終以用戶為中心，提供超越期待的服務(wù)。
2. 服務(wù)流程人性化：能率提供一站式的服務(wù)，從購買、安裝、維修到保養(yǎng)，全程都有專業(yè)人員負責(zé)。此外，能率還提供定制化的服務(wù)，根據(jù)用戶的需求和習(xí)慣，提供個性化的解決方案。
3. 服務(wù)技能人性化：能率對服務(wù)人員的技能培訓(xùn)非常重視，不僅要求掌握基本的維修技能，還要求能夠根據(jù)用戶需求，提供合理化的使用建議和解決方案。這種專業(yè)而貼心的服務(wù)，贏得了用戶的信賴和好評。
4. 服務(wù)關(guān)懷人性化：除了在產(chǎn)品和服務(wù)上做到極致，能率還非常注重用戶的情感體驗。
5. 服務(wù)反饋人性化：能率非常重視用戶的反饋意見，通過建立多種渠道，積極傾聽用戶的聲音。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，能率向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，能率開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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