小天鵝洗衣機、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：小天鵝的服務(wù)理念是“帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下小天鵝的真誠——真誠到永遠”，這是小天鵝人對服務(wù)態(tài)度的根本要求，即以客戶的滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于消除客戶的煩惱，提供真誠、專業(yè)的服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小天鵝制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如“四個不漏”原則：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任。這體現(xiàn)了小天鵝對服務(wù)流程的精細化管理。
3. 服務(wù)細節(jié)：小天鵝強調(diào)關(guān)注服務(wù)細節(jié)，認為“天下大事，必作于細”。在服務(wù)過程中，從一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度到一站式服務(wù)等細節(jié)都得到了充分關(guān)注和執(zhí)行，這些都是為了讓客戶感受到小天鵝服務(wù)的專業(yè)與真誠。
二、小天鵝洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進行咨詢、報修和維修服務(wù)。
2. 全國服務(wù)：公司承諾在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機、采暖機等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，全國范圍內(nèi)的用戶都可以通過客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產(chǎn)品進行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時間：全國24小時服務(wù)熱線電話，無論何時何地，客戶都可以獲得及時的技術(shù)支持和解決方案。 |
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