海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 形象得體:海爾要求服務(wù)人員穿著整齊、得體的工裝,保持整潔干凈,無明顯污漬和破損。
2. 禮儀周到:服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)向用戶問好,禮貌地自我介紹,并出示海爾服務(wù)監(jiān)督卡。在離開時(shí),也應(yīng)該向用戶道別,并感謝用戶的接待。在整個(gè)服務(wù)過程中,應(yīng)該保持微笑,使用規(guī)范用語,注意言談舉止的文明和禮貌。
3. 室內(nèi)保護(hù):在進(jìn)入用戶家前,服務(wù)人員應(yīng)該穿上鞋套,以避免踩臟地毯和地板。如果用戶沒有要求,不得在室內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。
4. 認(rèn)真工作:服務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)格按照海爾公司規(guī)定的安裝工藝要求進(jìn)行操作,保證服務(wù)質(zhì)量。在施工過程中,應(yīng)該注意安全,避免造員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
5. 留下回執(zhí):服務(wù)人員應(yīng)該在服務(wù)完成后留下回執(zhí)單,以便用戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。回執(zhí)單應(yīng)該詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息,并讓用戶簽字確認(rèn)。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線:海爾的全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線是,用戶可以在任何時(shí)間撥打此熱線,得到專業(yè)的服務(wù)支持。
2. 365天全年無休在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù):海爾的專業(yè)工程師將全年無休,全天候在線,為用戶提供報(bào)裝和報(bào)修服務(wù)。
3. 上門服務(wù):海爾的專業(yè)工程師提供上門服務(wù),為用戶解決各類問題,包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等。
4. 質(zhì)量擔(dān)保:海爾致力于不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品的使用價(jià)值,讓客戶買得稱心,用得放心。
5. 保修政策:海爾的空調(diào)產(chǎn)品在遵守使用說明書的前提下,自購買之日起整機(jī)保修一年。
6. 延保政策:對于部分產(chǎn)品,用戶可以選擇購買延保服務(wù),延長保修期限。
7. 退換政策:如果用戶對購買的產(chǎn)品不滿意,可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請退換。
8. 專業(yè)咨詢服務(wù):海爾提供專業(yè)的咨詢服務(wù),為用戶解答關(guān)于產(chǎn)品的各類問題。 |
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