格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 預(yù)約時(shí)間管理：為避免對(duì)用戶的日常生活造成不便，一定要按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 服務(wù)形象：服務(wù)人員需保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，展現(xiàn)出格力的專業(yè)服務(wù)形象。
3. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在維修或清潔過程中，應(yīng)盡量避免損壞用戶的物品。
4. 專業(yè)工具：攜帶專業(yè)的工具和清潔用品，以確保能夠高效地完成工作。
5. 交流與溝通：在與用戶交流時(shí)，使用簡(jiǎn)單易懂的語言，確保用戶能夠理解并表達(dá)自己的需求。
6. 工作效率：在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重工作效率，盡快完成工作以減少對(duì)用戶的打擾。
7. 問題反饋：在服務(wù)過程中，如遇到任何問題或需要用戶的協(xié)助，應(yīng)立即與用戶溝通并尋求幫助。
8. 收取費(fèi)用：在提供收費(fèi)服務(wù)之前，應(yīng)向用戶明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，避免發(fā)生不必要的糾紛。
9. 維修服務(wù)：完成服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并提供必要的維修服務(wù)支持。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：格力提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 維修保修：格力的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外，家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪：格力建立顧客檔案，定期回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線：全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶預(yù)約上門服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話。
5. 上門服務(wù)：在中心城市，格力提供24小時(shí)上門服務(wù)。如果用戶有任何疑問或需要維修，可以撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行預(yù)約。 |
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