海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 上門安裝：海爾為消費者提供免費上門安裝服務，無論消費者通過什么渠道購買，都由各服務網(wǎng)點提供上門安裝服務。
2. 質(zhì)保一年：凡購買海爾冰箱的消費者，自購買之日起，整機保修一年。具體以用戶的購機憑證或經(jīng)海爾股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。
3. 安檢保養(yǎng)：海爾冰箱為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢：海爾冰箱設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00為電腦語音服務。 消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求，海爾將在半小時內(nèi)給予答復，預約確定上門服務時間，并做到跟蹤回訪。
6. 特殊情況處理：特殊情況下，海爾會立即提供上門服務，并100%跟蹤回訪。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海爾冰箱提供全國聯(lián)保服務，覆蓋全國500多個城市，有超過1600家的維修服務商和上千名維修工程師提供服務保障。無論在哪個城市，都能享受到及時的維修服務。
2. 免費安裝送貨上門：海爾冰箱提供免費安裝送貨上門服務。此項服務覆蓋全線產(chǎn)品，無論是冰箱還是其他廚房冰箱。對于個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，公司會免費提供相應配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 24小時維修服務熱線：維修服務熱線為，24小時全天候服務，用戶可以隨時聯(lián)系到維修服務人員，尋求幫助和解答問題。 |
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