惠而浦冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、惠而浦服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約維修：在上門(mén)服務(wù)之前，服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得遲到，以給顧客留下良好的印象。
3. 儀容整潔：在上門(mén)服務(wù)之前，服務(wù)工程師需要整理好自己的儀容儀表，包括服裝、頭發(fā)和面容等。
4. 敲門(mén)禮儀：在敲門(mén)時(shí)，應(yīng)連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次，等待顧客回應(yīng)后再進(jìn)入房間。
5. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具箱和設(shè)備，確保在維修過(guò)程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備。
6. 保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)：在維修過(guò)程中，如果可能弄臟或損壞顧客的物品，應(yīng)事先告知顧客并采取必要的防護(hù)措施。
7. 遵守公司規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守公司的服務(wù)流程和規(guī)范，不得擅自改變維修方案或省略必要的步驟。
8. 禮貌待人：在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，尊重顧客的意愿和隱私。
9. 工作高效細(xì)致：服務(wù)工程師應(yīng)保持高效的工作態(tài)度，認(rèn)真檢查和解決產(chǎn)品問(wèn)題。
二、惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線報(bào)修：客戶(hù)可以撥打全國(guó)服務(wù)熱線或東莞服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修�；荻謺�(huì)安排工程師在24小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)提供服務(wù)。
2. 服務(wù)聯(lián)系卡：在安裝完成后，服務(wù)人員會(huì)將服務(wù)聯(lián)系卡貼于內(nèi)機(jī)側(cè)面�？蛻�(hù)如有服務(wù)需求，可撥打服務(wù)單位電話(huà)，由安裝單位維修人員上門(mén)提供維修服務(wù)。
3. 微信自助報(bào)修：客戶(hù)還可以選擇微信自助報(bào)修。
4. 產(chǎn)品安裝方案設(shè)計(jì)及免費(fèi)安裝服務(wù)：惠而浦全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
5. 定期回訪服務(wù)：惠而浦全系列產(chǎn)品定期提供電話(huà)回訪服務(wù)，并免費(fèi)提供定期上門(mén)回訪服務(wù)。
6. 三包規(guī)定服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按照三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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