博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世服務(wù)說明：
1. 質(zhì)量保證：博世品牌各級服務(wù)網(wǎng)點堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
2. 全天候服務(wù)：博世以150+呼叫中心坐席為客戶提供7×24小時全天候服務(wù)。
3. 上門服務(wù)：博世向廣大消費者做出全國統(tǒng)一的維修服務(wù)承諾，包括24小時咨詢服務(wù)和24小時內(nèi)上門服務(wù)。
4. 專業(yè)的維修和保養(yǎng)：博世嚴格按照維修程序及操作規(guī)程進行維修，嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。此外，他們的服務(wù)熱線24小時有人值班，維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
5. 收費透明：博世嚴格執(zhí)行市物價局和我公司的《維修收費標準》，不夸大故障，杜絕亂收費，收費合理且公開透明。
6. 保修政策：經(jīng)博世中心維修的機器一律實行保修，保修期為三個月。在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，博世中心負責返修。
二、博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)博世授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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