海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 熱情友好：維修人員應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，給客戶帶來(lái)賓至如歸的體驗(yàn)。
2. 細(xì)致耐心：維修人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，細(xì)致地了解和分析問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)和耐心的解答和服務(wù)。
3. 主動(dòng)積極：維修人員應(yīng)具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地解決客戶的問(wèn)題，不推諉、不拖延，提高客戶滿意度。
4. 專業(yè)可靠：維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題，并提供可靠的解決方案，保證服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。
5. 尊重客戶：維修人員應(yīng)尊重客戶的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷(xiāo)或提供不合適的服務(wù)，同時(shí)尊重客戶的隱私和個(gè)人信息，讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 熱水器自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 熱水器自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 熱水器自安裝之日起七日內(nèi)，無(wú)理由退換貨。
4. 熱水器自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門(mén)服務(wù)，會(huì)收取上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《海爾熱水器服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過(guò)程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門(mén)費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門(mén)服務(wù)，如果因顧客要求上門(mén)，可收取上門(mén)費(fèi)，包外可按《海爾熱水器服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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