萬(wàn)和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、萬(wàn)和服務(wù)說(shuō)明：
1. 工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)先核對(duì)用戶(hù)信息，確認(rèn)服務(wù)訂單內(nèi)容，并嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 工程師應(yīng)著萬(wàn)和統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴(yán)禁在門(mén)口大聲呼叫用戶(hù)，有門(mén)鈴的應(yīng)直接按門(mén)鈴。
4. 工程師應(yīng)主動(dòng)禮貌自我介紹，并出示萬(wàn)和熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)征得用戶(hù)許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開(kāi)始服務(wù)前，須向用戶(hù)遞交萬(wàn)和熱水器顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶(hù)監(jiān)督服務(wù)工作。
7. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶(hù)財(cái)物安全，避免損壞用戶(hù)物品。
8. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自收取費(fèi)用或推銷(xiāo)產(chǎn)品。
9. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生和秩序，用后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。
10. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極與用戶(hù)溝通交流，解答用戶(hù)疑問(wèn)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、萬(wàn)和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用熱水器用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)萬(wàn)和授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價(jià)銷(xiāo)售有外觀(guān)瑕疵但不影響正常使用的家用 |
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