貝雷塔壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、貝雷塔壁掛爐服務(wù)說明：
1. 上門安裝：消費者通過任何渠道購買的貝雷塔壁掛爐熱水器，都將由各服務(wù)網(wǎng)點提供免費的上門安裝服務(wù)，省心且專業(yè)。
2. 質(zhì)保一年：消費者自購買之日起，整機(jī)保修一年。具體以用戶的購機(jī)憑證或經(jīng)貝雷塔壁掛爐股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。
3. 安檢保養(yǎng)：貝雷塔壁掛爐熱水器會為每位消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時服務(wù)咨詢和投訴熱線：用戶遇到任何問題都可以撥打此熱線進(jìn)行咨詢或投訴。晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶報修、報裝的服務(wù)需求，會在半小時內(nèi)得到回復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并保證跟蹤回訪。
6. 終身維修：保修期外實行終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
二、貝雷塔壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)貝雷塔壁掛爐授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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