歐派熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、歐派服務(wù)說明：
1. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：歐派要求服務(wù)人員在接到報(bào)修電話后，必須按照公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修服務(wù)。
2. 服務(wù)態(tài)度：歐派的服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，熱情周到，盡*大努力滿足用戶的需求。
3. 服務(wù)質(zhì)量：歐派要求服務(wù)人員必須按照公司的規(guī)定和要求，完成所提供的服務(wù)。
4. 服務(wù)費(fèi)用：歐派的服務(wù)費(fèi)用公開透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定進(jìn)行。服務(wù)人員不應(yīng)該向用戶收取任何額外費(fèi)用。
5. 服務(wù)記錄：歐派要求服務(wù)人員在服務(wù)完成后，必須填寫服務(wù)記錄單，記錄服務(wù)的內(nèi)容、故障原因、處理方法、收費(fèi)情況等信息。這個(gè)記錄單是用戶和服務(wù)人員之間的溝通橋梁，也是公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核的依據(jù)。
6. 服務(wù)保密：歐派的服務(wù)人員必須對(duì)用戶的個(gè)人信息和設(shè)備信息保密，不得泄露給任何第三方。
二、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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