博世洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世服務(wù)說明：
1. 熱情友好：博世要求維修服務(wù)人員對(duì)客戶保持熱情友好的態(tài)度，展現(xiàn)博世的專業(yè)形象。
2. 細(xì)致耐心：維修人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶的問題和需求，詳細(xì)了解并分析問題的原因，為客戶提供專業(yè)的解答和建議，直到客戶滿意為止。
3. 主動(dòng)積極：維修人員應(yīng)具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不推諉、不拖延。
4. 專業(yè)可靠：維修人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題，并保證服務(wù)的可靠性和質(zhì)量。
5. 尊重客戶：在提供維修服務(wù)的過程中，維修人員應(yīng)尊重客戶的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷或提供不合適的解決方案，同時(shí)尊重客戶的隱私。
二、博世洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，博世向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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