海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 提前預(yù)約：服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)上門服務(wù)的時間和地點(diǎn)。
2. 準(zhǔn)時到達(dá)：服務(wù)人員應(yīng)按時到達(dá)約定的地點(diǎn)，避免遲到或過早到達(dá)，以免給客戶帶來不便。
3. 攜帶鞋套：服務(wù)人員應(yīng)自備鞋套，在進(jìn)入客戶家中時應(yīng)穿好鞋套，避免弄臟客戶家中的地板或地毯。
4. 注意儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，面帶微笑，展現(xiàn)出專業(yè)形象。
5. 認(rèn)真傾聽客戶需求：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題，并盡可能詳細(xì)地了解客戶的使用情況和反饋意見。
6. 遵守安全規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)遵守安全規(guī)定，注意用電安全和操作安全，避免發(fā)生意外事故。
7. 保證服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，按照操作規(guī)范進(jìn)行維修或安裝，確保問題得到解決并保證設(shè)備正常運(yùn)行。
8. 不收取額外費(fèi)用：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何額外費(fèi)用或隱藏消費(fèi)，以免引起客戶的誤解和不滿。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：
海爾洗衣機(jī)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月。
2. 保修期內(nèi)服務(wù)：
任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個電話，海爾的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，365天全年無休。
服務(wù)宗旨：貼心（朋友般真誠，無微不至）；全面（售前到維修，始終照顧夠）。
3. 保修期外服務(wù)：
海爾維修服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，并承諾：洗衣機(jī)、洗衣機(jī)產(chǎn)品保修期限延長。
4. 不在保修范圍的情況：
自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的；無包修憑證及有效發(fā)票的；因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：執(zhí)行全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程由用戶來監(jiān)督。任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個電話，海爾的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)365天全年無休。 |
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