西門(mén)子洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門(mén)子服務(wù)說(shuō)明：
1. 維修服務(wù)承諾：西門(mén)子向廣大消費(fèi)者做出全國(guó)統(tǒng)一的維修服務(wù)承諾，包括24小時(shí)咨詢服務(wù)和24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量承諾：西門(mén)子品牌各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。同時(shí)，西門(mén)子承諾嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量，并嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。
3. 服務(wù)時(shí)間承諾：西門(mén)子的服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，保證24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
4. 費(fèi)用公開(kāi)透明：西門(mén)子在收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
5. 保修期承諾：經(jīng)西門(mén)子中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，西門(mén)子中心負(fù)責(zé)返修。
二、西門(mén)子洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 非西門(mén)子洗衣機(jī)指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3. 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策：在包修期內(nèi)，符合條件的產(chǎn)品可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如因非西門(mén)子洗衣機(jī)指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞，或因消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修造成的損壞，西門(mén)子將不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
8. 包換政策：在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
9. 包退政策：在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。 |
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