華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時(shí)間：華帝公司規(guī)定，服務(wù)人員需按照用戶約定的時(shí)間上門服務(wù)，盡量提前到達(dá)，如果不能按時(shí)到達(dá)，需提前通知用戶并解釋原因。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員需保證服務(wù)質(zhì)量和效率，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)工作，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶、耐心解答用戶問題，不得對(duì)用戶進(jìn)行欺騙、欺詐或惡意收費(fèi)。
4. 服務(wù)收費(fèi)：華帝公司規(guī)定，服務(wù)收費(fèi)需按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)需清晰明確地告知用戶，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)或收費(fèi)不透明的情況。
5. 服務(wù)人員行為規(guī)范：服務(wù)人員需遵守公司的行為規(guī)范，注意儀容儀表、言行舉止，不得在工作場(chǎng)合從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。
6. 投訴處理：如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意或出現(xiàn)投訴情況，華帝公司規(guī)定，服務(wù)人員需及時(shí)處理用戶的投訴，積極解決問題，保證用戶的合法權(quán)益。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |
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