方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師需要穿著方太正規(guī)整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準(zhǔn)時(shí)守時(shí)：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師要與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，并盡量提前5-10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可遲到，給顧客留下一個(gè)遵守時(shí)間的好印象。
3. 敲門禮儀：在敲門前，服務(wù)工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門，敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。敲門時(shí)要保持合適的力度，避免力量過(guò)大或過(guò)小，同時(shí)要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務(wù)態(tài)度：在上門服務(wù)中，服務(wù)工程師要態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫或有其他不當(dāng)行為，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，不可與顧客發(fā)生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務(wù)工程師要照價(jià)賠償。
5. 離開禮儀：在服務(wù)完成后離開時(shí)，服務(wù)工程師要對(duì)顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。在離開后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和顧客的滿意度。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：方太燃?xì)庠畛兄Z提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)和維修服務(wù)等，確保客戶在購(gòu)買和使用方太燃?xì)庠町a(chǎn)品過(guò)程中得到全面的支持。
2. 全國(guó)聯(lián)保：方太燃?xì)庠顚?shí)行全國(guó)聯(lián)保政策，消費(fèi)者在全國(guó)范圍內(nèi)均可享受保修服務(wù)。
3. 保修期限：方太燃?xì)庠罡鶕?jù)不同產(chǎn)品類型和用途，設(shè)定了不同的保修期限。具體保修期限在購(gòu)買時(shí)應(yīng)當(dāng)留意，并在保修期內(nèi)使用。
4. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，方太燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，方太燃?xì)庠钐峁┯袃斁S修服務(wù)。
5. 安裝調(diào)試服務(wù)：對(duì)于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，方太燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)。如果因消費(fèi)者原因需要重新安裝或調(diào)試，將收取一定的費(fèi)用。 |
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