西門子油煙機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 熱情友好：維修服務(wù)人員應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，積極主動地與客戶溝通，展現(xiàn)西門子的專業(yè)形象。
2. 細致耐心：在解決問題時，維修服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽客戶的需求和疑慮，細致地解答，確保客戶滿意。
3. 專業(yè)可靠：維修服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題，并保證服務(wù)的可靠性。
4. 主動積極：維修服務(wù)人員應(yīng)積極主動地提供服務(wù)，提前預(yù)判并解決可能的問題，不推諉、不拖延。
5. 尊重客戶：在服務(wù)過程中，維修服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的意愿和選擇，保護客戶的隱私和個人信息，讓客戶感受到安全和尊重。
二、西門子油煙機維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。 若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用油煙機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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