華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：務(wù)必按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免讓用戶長時(shí)間等待。
2. 專業(yè)形象：著裝要清潔整齊，儀表大方，展現(xiàn)專業(yè)形象。應(yīng)穿華帝統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀：到達(dá)用戶家后，應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌地自我介紹并出示華帝燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌和友善，尊重用戶。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在提供服務(wù)之前，應(yīng)先征得用戶的許可，然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規(guī)范：遵循華帝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保服務(wù)的安全性和可靠性。
6. 透明收費(fèi)：任何額外的收費(fèi)都應(yīng)向用戶明確說明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式應(yīng)透明公開。
7. 現(xiàn)場清理：完成服務(wù)后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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