西門子油煙機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 預約時間：服務(wù)人員應(yīng)與用戶約定好上門時間，并盡量提前5～10分鐘到達。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)注意個人儀容儀表，保持整潔的外觀和良好的精神狀態(tài)。
3. 工具準備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具箱和工具，如維修工具、清潔工具等。進入用戶家門前應(yīng)穿好鞋套，避免將地板弄臟。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，主動詢問用戶的需求和問題，耐心傾聽并給予積極回應(yīng)。
5. 安全問題：服務(wù)人員在上門服務(wù)前應(yīng)了解用戶家庭的安全隱患，如寵物、小孩、老人等情況，采取相應(yīng)的安全措施。
6. 環(huán)保意識：服務(wù)人員應(yīng)具有環(huán)保意識，在提供服務(wù)時盡量減少對環(huán)境的污染和資源的浪費。如有需要更換的部件，應(yīng)盡可能使用環(huán)保材料。
7. 溝通交流：服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)使用簡單、易懂的語言與用戶交流，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話。對于用戶的疑問和要求，應(yīng)給予明確、及時的回應(yīng)。
二、西門子油煙機維修服務(wù)政策如下：
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2. 非西門子油煙機指定的預約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3. 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策：在包修期內(nèi)，符合條件的產(chǎn)品可以享受免費維修服務(wù)。如因非西門子油煙機指定的預約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成的損壞，或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞，西門子將不承擔免費維修責任。
8. 包換政策：在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修時，可以換機。
9. 包退政策：在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。 |
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