海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 安裝與維修：海爾產(chǎn)品均由服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。如因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。非海爾服務(wù)商安裝、拆卸、維修造成損壞的，不屬于免費(fèi)維修范圍。此外，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 收費(fèi)維修：保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，需按《海爾股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
3. 保養(yǎng)與維護(hù)：避免私自拆卸空調(diào)等產(chǎn)品，應(yīng)聯(lián)系海爾維修服務(wù)中心進(jìn)行維護(hù)，否則可能會(huì)導(dǎo)致保修失效。
4. 服務(wù)咨詢(xún)與投訴：消費(fèi)者可撥打24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)）進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。報(bào)裝、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪(fǎng)。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 堅(jiān)持以用戶(hù)滿(mǎn)意為首要標(biāo)準(zhǔn)。海爾提供送貨上門(mén)服務(wù)，并擁有豐富安裝經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的安裝團(tuán)隊(duì)，可一手包攬安裝全流程，以確保整個(gè)安裝過(guò)程中的所有細(xì)節(jié)都得到妥善處理，有效提高用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品滿(mǎn)意度。
2. 收費(fèi)透明。海爾堅(jiān)持“收費(fèi)透明”，任何費(fèi)用都公開(kāi)公正，讓消費(fèi)者買(mǎi)的安心，用的放心。
3. 認(rèn)真聆聽(tīng)每個(gè)家庭的細(xì)微需求，用心服務(wù)好每一位用戶(hù)。海爾致力于提供省電省心、新鮮舒適的產(chǎn)品，讓海爾空調(diào)一步步走入千家萬(wàn)戶(hù)。
4. 推出“智能小空調(diào)365天只換不修”的維修服務(wù)新政策。自2021年1月1日起，只要購(gòu)買(mǎi)海爾智能小空調(diào)的產(chǎn)品，購(gòu)機(jī)后365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障、質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素?fù)p壞），可憑有效購(gòu)買(mǎi)憑證享受“只換不修”服務(wù)。此項(xiàng)“只換不修”政策，包括微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、除螨儀、電動(dòng)拖把等智能小空調(diào)產(chǎn)品均可享受該服務(wù)。 |
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