格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 收費透明化：格力服務(wù)在收費方面非常透明，用戶可以在報單前提前了解收費標(biāo)準(zhǔn)，報單后隨時可查，避免了不必要的爭議和誤解。這種透明的收費方式讓用戶更加放心，也提高了用戶的滿意度。
2. 以換代修：格力部分空調(diào)產(chǎn)品推出了“365天內(nèi)只換不修”的服務(wù)權(quán)益，即用戶在購買產(chǎn)品后的365天內(nèi)，如果出現(xiàn)性能故障，可以直接更換新機，而不需要進(jìn)行維修。
3. 管家式服務(wù)：格力為用戶提供了“1V1專屬管家”服務(wù)，通過微信端為用戶提供一站式服務(wù)，包括被動服務(wù)和主動服務(wù)。
4. 視頻客服：格力突破了傳統(tǒng)用戶交互模式，上線了視頻客服功能，用戶可以通過格力美居APP和格力服務(wù)公眾號接入視頻客服，實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時視頻交互服務(wù)。
5. 全周期陪伴服務(wù)：格力提供了全周期陪伴服務(wù)，覆蓋空調(diào)使用的全生命周期，包括新空調(diào)到家、使用一個月、使用常態(tài)化等階段。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 質(zhì)保期限：格力產(chǎn)品的質(zhì)保期限因產(chǎn)品種類不同而有所差異。例如，格力空調(diào)的質(zhì)保期長達(dá)2年，而格力空調(diào)的質(zhì)保期一般為整機1年，其中主要部件如電機、控制板等為3年。在質(zhì)保期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，格力將提供免費的維修或更換服務(wù)。
2. 免費維修服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，如果格力產(chǎn)品出現(xiàn)故障，消費者可以憑購買憑證和質(zhì)保證書向格力維修服務(wù)中心申請免費維修服務(wù)。格力將派遣專業(yè)的維修人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢修和維修，確保產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。
3. 更換服務(wù)：如果格力產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)無法修復(fù)或者維修后仍然存在問題，格力將提供免費的更換服務(wù)。
4. 維修服務(wù)熱線：格力設(shè)有專門的維修服務(wù)熱線，消費者可以隨時通過電話、在線客服等方式聯(lián)系到格力的客服人員，咨詢產(chǎn)品使用問題、報修故障等。格力的客服人員將提供專業(yè)的解答和服務(wù)。 |
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