LG冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包政策內(nèi)容
LG的三包政策主要遵循國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，針對(duì)其銷(xiāo)售的電子產(chǎn)品（如冰箱、洗衣機(jī)等）提供一定期限內(nèi)的包修、包換、包退服務(wù)。
二、執(zhí)行要求
1. 有效憑證要求：
- 消費(fèi)者在享受LG三包服務(wù)時(shí)，必須提供有效的購(gòu)機(jī)憑證（如發(fā)票、保修卡等）。這些憑證需與所維修產(chǎn)品的型號(hào)、機(jī)身編號(hào)等信息一致，且未經(jīng)涂改。
- 如無(wú)有效購(gòu)機(jī)憑證，LG將依據(jù)產(chǎn)品序列號(hào)的生產(chǎn)日期順延90日作為三包有效期的起始時(shí)間；若兩者全無(wú)，則不享受免費(fèi)服務(wù)，將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
2. 服務(wù)范圍界定：
- 在三包有效期內(nèi)，LG將對(duì)屬于三包責(zé)任范圍內(nèi)的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。這些故障需排除因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因造成的損壞。
- 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況包括但不限于：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞；非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損壞；無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；因不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)等）造成的損壞等。
3. 維修與更換流程：
- 消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到故障時(shí)，可撥打LG維修服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修。LG將安排專業(yè)的維修人員上門(mén)服務(wù)或提供其他解決方案。
4. 配件與服務(wù)質(zhì)量：
- LG在維修過(guò)程中所使用的配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和性能與原裝產(chǎn)品一致。
- 所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 在三包期外或不屬于三包責(zé)任范圍的情況下，LG將按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常包括上門(mén)服務(wù)費(fèi)、檢修費(fèi)和備件費(fèi)等。
6. 特殊安裝服務(wù)：
- 對(duì)于需要特殊安裝服務(wù)的產(chǎn)品（如壁掛式安裝、特殊墻體安裝等），LG將提供有償安裝服務(wù)。消費(fèi)者需與LG簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議并支付相應(yīng)費(fèi)用。 |
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