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索菲亞咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123

一、包修期限

1. 索菲亞集成灶的包修期限根據(jù)不同的產(chǎn)品分類(lèi)而定，具體期限請(qǐng)參考產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的包修卡或廠家網(wǎng)站公布的信息。

2. 包修期限從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期開(kāi)始計(jì)算，不包括產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的時(shí)間。

3. 若產(chǎn)品在包修期內(nèi)發(fā)生故障，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修服務(wù)。

二、包修范圍

1. 包修范圍包括產(chǎn)品的制造缺陷、材料問(wèn)題以及正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障。

2. 若產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可憑購(gòu)買(mǎi)憑證和包修卡聯(lián)系索菲亞集成灶維修服務(wù)中心進(jìn)行維修。

3. 包修僅限于正常使用環(huán)境下的故障，不包括人為損壞、自然災(zāi)害、意外事故等造成的損壞。

4. 若產(chǎn)品需要更換零部件，索菲亞集成灶將提供原廠零配件以確保維修質(zhì)量。

三全要求

①全天候--24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，12小時(shí)報(bào)修解急，24小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；

②--提供從集成灶的咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；

③全專(zhuān)業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

四個(gè)不漏

一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；

一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；

一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；

一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。