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第二章 包修范圍
第八條 包修范圍包括以下情況:
1. 產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的性能故障,如開機問題、無法正常工作等。
2. 產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的制造缺陷,如零部件脫落、外殼損壞等。
3. 產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的功能故障,如遙控器失靈、功能無法實現(xiàn)等。
第九條 以下情況不屬于包修范圍:
1. 消費者自行拆卸、修理產(chǎn)品導致的故障。
2. 消費者未按照產(chǎn)品說明書要求正確使用產(chǎn)品導致的故障。
3. 產(chǎn)品在運輸過程中由于不當操作導致的損壞。
4. 產(chǎn)品在不正常使用情況下導致的損壞,如電壓不穩(wěn)、雷擊等。
(一)妥善保存包修卡和維修記錄。
消費者在冰柜安裝后要保存好冰柜包裝中自帶的“包修卡”及收購發(fā)票,如果找不到包修憑證或已經(jīng)過了廠家包修期,大多數(shù)品牌也會提供有償維修;更換零部件后,*好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費維修時應索取收費憑證,以便產(chǎn)生消費糾紛[進入黑貓投訴]時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測。
(二)選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。
消費者不要輕信非冰柜品牌廠家的維修渠道,應通過冰柜說明書、品牌官網(wǎng)、微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。
(三)預約維修前提前問清收費情況。
消費者在報修冰柜后預約維修上門時間之前,要先了解清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,如果對方不肯明碼標價、且不能出具正規(guī)發(fā)票,消費者需考慮是否更換維修網(wǎng)點。 |