櫻花集成灶維修服務(wù)平臺(tái)電話-快速上門服務(wù)
櫻花咨詢電話：400-6189123
一、包修范圍
1. 包修范圍包括以下情況：產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造或裝配缺陷導(dǎo)致的故障；正常使用情況下的產(chǎn)品故障；包修期內(nèi)正常使用情況下的零部件損壞。
2. 以下情況不在包修范圍內(nèi)：產(chǎn)品在運(yùn)輸或安裝過程中的人為損壞；非授權(quán)人員自行拆卸、維修或改裝產(chǎn)品導(dǎo)致的故障；由于使用環(huán)境不當(dāng)或操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障；自然災(zāi)害、意外事故或其他不可抗力因素導(dǎo)致的故障。
二、包修流程
1. 用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系櫻花集成灶客服中心，提供產(chǎn)品購買憑證及詳細(xì)故障描述。
2. 客服中心將根據(jù)故障情況進(jìn)行初步判斷，如果屬于包修范圍內(nèi)的故障，將委派專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修。
3. 維修人員將在收到用戶維修請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，預(yù)約上門維修時(shí)間。
4. 維修人員將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門維修，并盡快解決故障。
5. 若故障無法在上門維修時(shí)解決，維修人員將根據(jù)情況決定是否將產(chǎn)品送至維修服務(wù)中心進(jìn)行維修。
6. 維修完成后，用戶需簽署維修確認(rèn)單，并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
櫻花產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、首先該機(jī)是否屬于包修期內(nèi)的集成灶，如是包修期內(nèi)的集成灶，應(yīng)按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若包修期外的集成灶，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。
2、包修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票，以集成灶出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒有者不享受包修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。
4、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認(rèn)。
5、收款時(shí)，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提 |
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