華帝集成灶維修服務(wù)全市電話(huà)號(hào)碼-專(zhuān)修疑難故障
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一、維修方式
1. 維修方式分為上門(mén)維修和遠(yuǎn)程技術(shù)支持兩種。
2. 對(duì)于一些簡(jiǎn)單的故障，我們將提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行處理。
3. 對(duì)于復(fù)雜的故障或需要更換零配件的情況，我們將組織專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)進(jìn)行處理。
二、維修流程
1. 用戶(hù)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，可以撥打我們的維修服務(wù)熱線(xiàn)或登錄廠(chǎng)家網(wǎng)站提交維修申請(qǐng)。
2. 在接到用戶(hù)申請(qǐng)后，我們將盡快安排維修人員與用戶(hù)聯(lián)系，了解故障情況，并根據(jù)情況確定維修方式。
3. 對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，我們將通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與用戶(hù)溝通，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行故障排除或維修操作。
4. 對(duì)于上門(mén)維修，我們將與用戶(hù)協(xié)商時(shí)間，安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)處理故障。
5. 維修完成后，維修人員將與用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品正常使用。
下列情況屬于非包修范圍：
（1）用戶(hù)有責(zé)任提供有效包修憑證，在無(wú)法出示有效包修憑證或產(chǎn)品條碼損壞的情況下不予包修；
（2）沒(méi)有包修憑證的情況下，以產(chǎn)品出貨時(shí)間作為包修起始時(shí)間時(shí)，非我司指定的包修機(jī)構(gòu)所承諾的包修時(shí)間無(wú)效；
（3）未經(jīng)華帝授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)之外的任何人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝，而引起的產(chǎn)品損壞和故障；
（4）由購(gòu)買(mǎi)方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。如：雷擊、過(guò)壓過(guò)流、進(jìn)水等；
（5）由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抵抗力造成的產(chǎn)品損壞或故障；
（6）使用劣質(zhì)通信線(xiàn)纜造成的產(chǎn)品損壞或故障；
（7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，包修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。 |
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