德普凱信集成灶維修服務(wù)地址電話多少-精準(zhǔn)技術(shù)維修
德普凱信咨詢電話：400-6189123
一、包修流程
1. 故障申報(bào)：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與德普凱信客戶服務(wù)中心聯(lián)系，提供詳細(xì)的故障描述，并提供購(gòu)買憑證以便核實(shí)包修期限。
2. 客戶服務(wù)中心確認(rèn)：德普凱信客戶服務(wù)中心將根據(jù)消費(fèi)者提供的故障描述與購(gòu)買憑證進(jìn)行核實(shí)，并判斷故障是否在包修范圍內(nèi)。
3. 維修或更換：若故障在包修范圍內(nèi)，德普凱信將安排專業(yè)的維修人員或服務(wù)商進(jìn)行維修。若產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)，將提供同等型號(hào)的全新產(chǎn)品進(jìn)行更換。
二、其他注意事項(xiàng)
1. 包修期內(nèi)的維修和更換服務(wù)均為免費(fèi)，包括人工費(fèi)、零配件費(fèi)用等。
2. 若消費(fèi)者在包修期滿后繼續(xù)購(gòu)買德普凱信集成灶產(chǎn)品，可享受終身維修的特殊優(yōu)惠政策。
3. 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管購(gòu)買憑證，以便包修期限核實(shí)。
4. 消費(fèi)者在包修期外需要維修的，可聯(lián)系德普凱信客戶服務(wù)中心獲取有償維修的相關(guān)信息。
服務(wù)承諾：
1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由德普凱信來(lái)做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式：上門維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開：1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見
三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)集成灶的維修服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它德普凱信家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。 |
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