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星崎冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、星崎冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén)，一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后，同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、星崎冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)星崎冰柜服務(wù)流程的其他規(guī)范：根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況，按時(shí)到達(dá)。提前與用戶(hù)聯(lián)系，道明上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
三、問(wèn)題處理規(guī)范
1. 遇到技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)耐心解釋?zhuān)f(shuō)明可能的解決方案，盡量避免用戶(hù)不滿(mǎn)或投訴。
2. 對(duì)用戶(hù)提出的不合理要求，應(yīng)委婉拒絕，并向用戶(hù)解釋原因。
3. 遇到復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)解決時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明情況，取得用戶(hù)的諒解，并根據(jù)實(shí)際情況另行安排時(shí)間處理。
4. 如果用戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度不好，應(yīng)虛心接受，向用戶(hù)道歉，并在以后的服務(wù)中改正不良態(tài)度。 |
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