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前鋒熱水器維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
前鋒熱水器維修致力于為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、可靠的維修服務(wù)。我們將建立監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，確�？蛻�(hù)需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意的響應(yīng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)咨詢(xún)：接受客戶(hù)維修咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求及熱水器故障情況；
2. 派單派工：根據(jù)客戶(hù)報(bào)修信息，安排維修師傅進(jìn)行上門(mén)服務(wù)；
3. 上門(mén)服務(wù)：維修師傅在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)，進(jìn)行維修檢測(cè)、故障診斷及維修處理；
4. 維修質(zhì)量監(jiān)督：對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量；
5. 客戶(hù)回訪：維修完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解維修效果及客戶(hù)需求；
6. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)反饋和監(jiān)督情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、服務(wù)監(jiān)督
1. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督人員，對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和抽查；
2. 對(duì)維修師傅的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平及施工規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督；
3. 對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括電話響應(yīng)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)時(shí)間等；
4. 設(shè)立投訴渠道，鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的情況進(jìn)行投訴，保障客戶(hù)權(quán)益。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾維修師傅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)不同故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和及時(shí)處理；
2. 我們保證上門(mén)服務(wù)時(shí)間在約定范圍內(nèi)，如因特殊原因需要延誤，將提前與客戶(hù)溝通并取得諒解；
3. 我們保證對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行保修，保修期限與維修項(xiàng)目相符；
4. 我們將不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。 |
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