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萬家通電器維修中心

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格點(diǎn)冰柜維修服務(wù)查詢電話多少-用戶訴求處理

詳細(xì)說明

格點(diǎn)冰柜維修服務(wù)查詢電話多少-用戶訴求處理

格點(diǎn)咨詢電話：400-6189123

一、包修細(xì)則

4.1 為了保障您的權(quán)益，請您在購買產(chǎn)品時(shí)仔細(xì)保留購買憑證和包修卡，并妥善保管。

4.2 若產(chǎn)品需要送修，您需要將產(chǎn)品連同購買憑證和包修卡一起送至指定的服務(wù)中心。若無法提供購買憑證和包修卡，我們將無法提供相應(yīng)的包修服務(wù)。

4.3 為了避免不必要的損失，請您在產(chǎn)品使用過程中嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，避免人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障。

二、維修服務(wù)

5.1 除了產(chǎn)品包修服務(wù)外，我們還提供全面的維修服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等。您可以隨時(shí)聯(lián)系我們的客服中心，我們將竭誠為您解答疑問和提供幫助。

5.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將不斷完善維修服務(wù)體系，并定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，以便更好地滿足用戶需求。

一、如何進(jìn)行維修服務(wù)：

格點(diǎn)冰柜的維修服務(wù)一般分為線上和線下兩個(gè)部分：

1、網(wǎng)上在線服務(wù)；

在格點(diǎn)廠家網(wǎng)站上可以查詢到相關(guān)的服務(wù)信息以及方式，包括售前咨詢、產(chǎn)品購買指導(dǎo)及退換貨等事宜的處理流程等。

2、門店預(yù)約服務(wù)；

如果消費(fèi)者需要前往實(shí)體店維修服務(wù)的話，則需要先與客服并確認(rèn)具體的時(shí)間地點(diǎn)后預(yù)約上門維修時(shí)間。

二、哪些情況可以進(jìn)行包修？

一般來講如果遇到如下幾種情況是可以進(jìn)行包修服務(wù)的：

1、在正常使用下出現(xiàn)質(zhì)量問題或者非人為因素導(dǎo)致的冰柜停走故障；

2、在正常使用情況下出現(xiàn)的非人為因素導(dǎo)致的冰柜停走故障；

3、由于使用性能不足導(dǎo)致的意外故障；

三、如何判斷是否屬于包修范圍；

根據(jù)國家三包規(guī)定中"三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算"，也就是說只要是在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)問題都可以申請修理或更換新的零部件。