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海爾冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾冰箱維修中心致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)和維修服務(wù)，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度和保障產(chǎn)品的正常使用。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將建立一個(gè)監(jiān)督服務(wù)體系，以便及時(shí)跟進(jìn)維修情況，確保維修質(zhì)量，并為客戶(hù)提供及時(shí)的解決方案。
二、服務(wù)范圍
本監(jiān)督服務(wù)說(shuō)明適用于海爾冰箱維修中心提供的所有維修及維修服務(wù)，包括但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等冰箱產(chǎn)品的維修保養(yǎng)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)等方式報(bào)修，記錄維修信息。
2. 派工：根據(jù)報(bào)修信息，維修中心安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。
3. 維修實(shí)施：技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修，對(duì)故障進(jìn)行檢查、診斷、維修等操作。
4. 監(jiān)督跟進(jìn)：維修中心對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪和檢查。
5. 問(wèn)題反饋及處理：如遇到維修問(wèn)題或其他客戶(hù)需求，及時(shí)反饋并采取相應(yīng)措施解決。
四、監(jiān)督措施
1. 維修過(guò)程記錄：對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行錄音錄像，確保維修過(guò)程真實(shí)可靠。
2. 第三方監(jiān)督：委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行抽查監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶(hù)反饋：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)訪問(wèn)等方式收集客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 不定期巡查：維修中心將對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期巡查，確保維修質(zhì)量。
5. 問(wèn)題追責(zé)：對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，追究相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)整改并處理。
五、服務(wù)承諾
1. 維修中心承諾在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門(mén)維修。
2. 對(duì)于涉及材料和零部件的費(fèi)用，將事先與顧客明確說(shuō)明，確保透明收費(fèi)。
3. 若維修過(guò)程中損壞客戶(hù)設(shè)備，維修中心將負(fù)責(zé)賠償。
4. 在維修完成后，將與客戶(hù)簽訂滿(mǎn)意度調(diào)查表，根據(jù)客戶(hù)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)水平。 |
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