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米特拉空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1. 產(chǎn)品包修期限：米特拉空氣能熱水器產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等均享受六年的包修服務(wù)（不包括用戶(hù)自行安裝、拆卸造成的損壞）。
2. 產(chǎn)品包換期限：若產(chǎn)品在包修期限內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)可憑有效憑證免費(fèi)更換新機(jī)。
3. 產(chǎn)品免費(fèi)維修期限：米特拉空氣能熱水器產(chǎn)品在包修期外，如出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)需支付維修費(fèi)用，但可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 用戶(hù)報(bào)修：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件或米特拉廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理維修：米特拉客服中心或授權(quán)維修點(diǎn)會(huì)及時(shí)受理用戶(hù)的維修請(qǐng)求，并進(jìn)行記錄。
3. 派工維修：根據(jù)用戶(hù)的地址和聯(lián)系方式，米特拉會(huì)安排*近的授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
4. 維修完成：維修完成后，米特拉會(huì)向用戶(hù)發(fā)送維修完成通知，并提供維修記錄和發(fā)票。
5. 用戶(hù)反饋：用戶(hù)可對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，幫助米特拉持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)及時(shí)性：米特拉承諾在接到用戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成上門(mén)維修。
2. 服務(wù)專(zhuān)業(yè)性：米特拉的維修人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能夠快速、準(zhǔn)確地診斷和修復(fù)產(chǎn)品問(wèn)題。
3. 服務(wù)友好性：米特拉的客服和維修人員都會(huì)以熱情、友好的態(tài)度為用戶(hù)提供服務(wù)。
四、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)用戶(hù)保留購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品發(fā)票，以便在需要維修時(shí)提供。
2. 請(qǐng)勿私自拆卸、改裝或修理米特拉空氣能熱水器產(chǎn)品，否則將不再享受三包服務(wù)。
3. 若因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞，不在三包范圍內(nèi)。
4. 若維修時(shí)間超過(guò)30天或同一問(wèn)題多次維修仍無(wú)法解決，米特拉將為用戶(hù)提供換機(jī)或退款的解決方案。 |
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