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海信電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 海信電視產(chǎn)品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，包括海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視、廚房電器等。
2. 服務(wù)范圍涵蓋海信電視產(chǎn)品的正常使用、維修、保養(yǎng)及升級(jí)換代服務(wù)。
3. 服務(wù)范圍不包括因不可抗力因素（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致的損壞和損失。
二、服務(wù)流程
1. 用戶(hù)撥打海信電視全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線或登錄海信廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修，提供產(chǎn)品型號(hào)、故障描述及聯(lián)系方式等相關(guān)信息。
2. 客服人員根據(jù)用戶(hù)提供的信息，安排當(dāng)?shù)睾Ｐ攀跈?quán)維修服務(wù)商進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
3. 維修服務(wù)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修及更換配件等操作。
4. 維修完成后，用戶(hù)驗(yàn)收確認(rèn)并支付維修費(fèi)用。
5. 若維修服務(wù)商無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題，需及時(shí)告知用戶(hù)并協(xié)助聯(lián)系上級(jí)維修服務(wù)商或海信總部解決。
三、服務(wù)承諾
1. 海信電視全國(guó)聯(lián)保政策實(shí)行“一年內(nèi)包修、三年內(nèi)保修、終身維修”服務(wù)承諾。
2. 在產(chǎn)品正常使用條件下，若出現(xiàn)非人為因素故障，一年內(nèi)免費(fèi)維修；三年內(nèi)享受收費(fèi)維修服務(wù)。
3. 若因用戶(hù)使用不當(dāng)或人為因素造成產(chǎn)品損壞，維修服務(wù)商將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)材料費(fèi)和人工費(fèi)。
4. 海信電視全國(guó)聯(lián)保政策不受任何中間環(huán)節(jié)影響，直接惠及消費(fèi)者，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益。
四、注意事項(xiàng)
1. 在享受全國(guó)聯(lián)保政策時(shí)，用戶(hù)需提供有效購(gòu)買(mǎi)憑證及保修卡，以確保權(quán)益得到保障。
2. 用戶(hù)應(yīng)妥善保管產(chǎn)品發(fā)票及保修卡等相關(guān)資料，以備不時(shí)之需。
3. 在使用電視產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。
4. 如遇維修服務(wù)問(wèn)題，用戶(hù)可隨時(shí)撥打海信電視全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線或登錄海信廠家網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。 |
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