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能率壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)道德，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的原則，為消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家的工作人員需具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉能率壁掛爐產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及維修流程。
3. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家在接到消費(fèi)者報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排工作人員上門(mén)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修或更換部件。
4. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家應(yīng)按照能率公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。
5. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量達(dá)到能率公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)維修服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)流程：
1. 消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或能率公司指定的渠道聯(lián)系能率壁掛爐維修廠(chǎng)家，報(bào)修產(chǎn)品及問(wèn)題。
2. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家工作人員進(jìn)行電話(huà)或在線(xiàn)診斷，確定故障原因及需要維修或更換的部件。
3. 雙方協(xié)商確認(rèn)維修費(fèi)用及服務(wù)時(shí)間，能率壁掛爐維修廠(chǎng)家安排工作人員上門(mén)服務(wù)。
4. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家工作人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換部件，并測(cè)試產(chǎn)品性能。
5. 維修完成后，能率壁掛爐維修廠(chǎng)家工作人員向消費(fèi)者提供維修服務(wù)報(bào)告，并提醒消費(fèi)者注意事項(xiàng)及后續(xù)保養(yǎng)方法。
6. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度及收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)。
三、服務(wù)承諾：
1. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家承諾為消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家承諾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平及滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
3. 能率壁掛爐維修廠(chǎng)家承諾對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。 |
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