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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)態(tài)度定義
服務(wù)態(tài)度是指菲斯曼壁掛爐在提供維修服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)互動(dòng)交流過(guò)程中所表現(xiàn)出的熱情、耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任等積極態(tài)度。它直接影響到客戶(hù)對(duì)菲斯曼壁掛爐的滿(mǎn)意度和口碑。
二、服務(wù)態(tài)度要求
1. 熱情友好：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)以熱情友好的態(tài)度迎接客戶(hù)，并在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑，展現(xiàn)出關(guān)愛(ài)和關(guān)心。
2. 耐心傾聽(tīng)：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，不厭其煩地解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的解答。
3. 專(zhuān)業(yè)細(xì)致：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠細(xì)致入微地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)任到底：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)到底，不推卸責(zé)任，不找借口，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任。
三、服務(wù)態(tài)度細(xì)則
1. 禮儀規(guī)范：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)遵守公司禮儀規(guī)范，著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的形象和氣質(zhì)。
2. 用語(yǔ)禮貌：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不講臟話(huà)粗話(huà)。
3. 態(tài)度熱情：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，積極引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題，始終保持熱情和耐心。
4. 解決問(wèn)題：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，遇到困難及時(shí)向上級(jí)反映并尋求解決方案。
5. 客戶(hù)回訪(fǎng)：菲斯曼壁掛爐員工應(yīng)在服務(wù)完成后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求滿(mǎn)意度，并主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
四、服務(wù)態(tài)度考核
1. 內(nèi)部考核：菲斯曼壁掛爐公司應(yīng)制定內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)估和考核，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度：菲斯曼壁掛爐公司應(yīng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)等方式了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并將結(jié)果反饋給員工，幫助員工改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 投訴處理：菲斯曼壁掛爐公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴高度重視，及時(shí)處理并反饋結(jié)果，對(duì)投訴中反映的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié) |
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