格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無止境：這意味著格力在服務(wù)過程中遵循一定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，但并不滿足于現(xiàn)狀，而是持續(xù)追求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 用戶的需要高于一切：這是格力的服務(wù)宗旨，即以滿足用戶的需求為首要任務(wù)，將用戶的滿意度作為服務(wù)工作的核心目標(biāo)。
3. 有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決：這是格力的服務(wù)承諾，即對用戶的任何問題和需求都會給予及時、有效的回應(yīng)和解決。
4. 四個認真：這是格力在服務(wù)過程中遵循的四個基本原則，包括認真對待每一次報修和回復(fù)，認真做好每一項信息疏理和反饋，認真分析每一個失誤并避免犯同樣的錯誤，以及認真抓好每一個工作細節(jié)，為經(jīng)銷商和消費者提供具體實在的服務(wù)。
5. 四個主動：這是格力在服務(wù)過程中展現(xiàn)的四個主動態(tài)度，包括主動走訪客戶，主動溝通交流，主動提供服務(wù)和主動解決問題。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)的專業(yè)性。
2. 公開出示格力的“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見，這體現(xiàn)了格力的透明度和對用戶的尊重。
3. 服務(wù)后清理現(xiàn)場、通電試機演示、向用戶講解產(chǎn)品使用及保養(yǎng)知識，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶能夠舒心、放心地使用產(chǎn)品。
4. 格力的服務(wù)人員還有“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)收用戶的禮品、不準(zhǔn)給用戶添麻煩，這進一步體現(xiàn)了格力對用戶的尊重和關(guān)懷。
5. 格力還提出了“五心級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括精心準(zhǔn)備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用，這是對服務(wù)人員的要求，也是對服務(wù)質(zhì)量的承諾。
6. 在整個服務(wù)過程中，格力堅持“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件，確保服務(wù)的專業(yè)性和一致性。 |
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