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史麥斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修期限
1. 主要部件保修期：自購買之日起計算，主要部件保修期為3年（或根據(jù)具體產(chǎn)品而定）。主要部件包括壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、主控板等。
2. 整體保修期：自購買之日起計算，整體保修期為X年（或根據(jù)具體產(chǎn)品而定）。在保修期內(nèi)，非人為原因造成的熱水器故障，可享受免費維修服務(wù)。
3. 保修期限延長：在購買史麥斯會員服務(wù)的情況下，可享受保修期延長至X年的服務(wù)。具體條款請參考會員服務(wù)說明。
二、保修政策
1. 對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為原因造成的故障，史麥斯將提供免費維修或更換服務(wù)。如果無法維修或更換，史麥斯將為您提供同型號替換服務(wù)。
2. 如果您的熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請務(wù)必保留購物發(fā)票和保修卡，以便在需要維修時提供相關(guān)證明。
3. 對于人為原因造成的故障，如私自拆裝、改裝、意外損壞等，史麥斯將不承擔(dān)免費維修責(zé)任。此類情況需用戶自行承擔(dān)維修費用。
4. 史麥斯保留對產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換后的產(chǎn)品繼續(xù)享有保修的權(quán)利。
三、服務(wù)承諾
1. 史麥斯承諾為您提供24小時客戶服務(wù)熱線，隨時解答您在使用過程中遇到的問題。
2. 在保修期內(nèi)，如有需要，史麥斯將為您提供上門維修服務(wù)。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)或無法上門服務(wù)的地區(qū)，史麥斯將為您提供寄修服務(wù)。
3. 對于超過保修期的產(chǎn)品，史麥斯仍將為您提供有償維修服務(wù)。具體費用請參考史麥斯廠家網(wǎng)站或咨詢客服人員。
4. 史麥斯承諾在收到用戶請求后，24小時內(nèi)為您安排維修服務(wù)，并承諾按照約定時間內(nèi)完成維修工作。如果因不可抗力因素導(dǎo)致無法按時完成維修工作，史麥斯將提前告知用戶并協(xié)商解決方案。
5. 為了保障您的權(quán)益，建議在維修前與史麥斯客服人員確認(rèn)維修方案和費用預(yù)算，并在維修完成后認(rèn)真檢查驗收。如有不滿意的地方，請及時向史麥斯反饋并協(xié)商解決方案。 |
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