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索普恩壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
索普恩壁掛爐保修卡適用于索普恩集團生產(chǎn)的各類家用電器，包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、電視等。保修卡為消費者提供索普恩壁掛爐的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。
二、服務(wù)期限
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，索普恩壁掛爐保修卡的有效期為購買之日起三年（部分產(chǎn)品延長至五年）。在保修期內(nèi)，用戶可享受索普恩提供的免費維修、保養(yǎng)及更換零部件服務(wù)。超過保修期后，用戶仍可享受索普恩提供的付費維修、保養(yǎng)及更換零部件服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 撥打索普恩客服電話：用戶在遇到問題時，可撥打索普恩客服電話，向客服人員描述問題并提出維修需求。
2. 寄送故障產(chǎn)品：客服人員將安排快遞公司上門收取故障產(chǎn)品，或用戶自行將故障產(chǎn)品送至索普恩指定的維修服務(wù)中心。
3. 初步檢測：維修服務(wù)中心對故障產(chǎn)品進行初步檢測，確定故障原因及所需維修服務(wù)。
4. 報價及維修：維修服務(wù)中心向用戶提供維修報價，并與用戶確認維修方案及時間。若需要更換零部件，則需用戶自行購買或由維修服務(wù)中心代購。
5. 維修完成及驗收：維修完成后，維修服務(wù)中心會將產(chǎn)品寄回給用戶，并由用戶進行驗收。若驗收合格，用戶可在保修卡上進行簽字確認。
四、注意事項
1. 保修期內(nèi)，用戶需妥善保管好保修卡及購機發(fā)票，以便在需要維修時提供相關(guān)憑證。
2. 用戶在寄送故障產(chǎn)品前，請務(wù)必關(guān)閉電源并拔下電源插頭，以避免運輸途中發(fā)生意外。
3. 若用戶自行對產(chǎn)品進行拆裝或維修，將不再享受保修服務(wù)。
4. 若因不可抗力因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如自然災(zāi)害、意外事故等，索普恩不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 若用戶在保修期內(nèi)未按照保修卡規(guī)定進行維修或保養(yǎng)，將不再享受保修服務(wù)。 |
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